Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 18wi

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu đúng một (01) tài khoản tại 18wi. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng thông tin người thân hay địa chỉ IP khác nhau – đều bị nghiêm cấm.

Nếu phát hiện vi phạm, toàn bộ tài khoản liên quan sẽ bị khóa vĩnh viễn, số dư và tiền thưởng sẽ bị tịch thu, và thông tin sẽ bị đưa vào danh sách đen không thể đăng ký lại.

Xác minh danh tính tại 18wi được thực hiện đơn giản qua các bước sau:

• Đăng nhập vào tài khoản và vào mục "Hồ sơ cá nhân → Xác minh danh tính".
• Tải lên ảnh chụp rõ nét mặt trước và mặt sau CCCD/CMND còn hiệu lực.
• Tải lên ảnh selfie cầm CCCD/CMND bên cạnh mặt (nếu được yêu cầu).
• Chờ xác minh trong vòng 1–24 giờ làm việc.

Để lấy lại mật khẩu tại 18wi, bạn truy cập trang đăng nhập và nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Hệ thống sẽ gửi email chứa đường dẫn đặt lại mật khẩu tới địa chỉ email đã đăng ký của bạn.

Đường dẫn đặt lại mật khẩu có hiệu lực trong vòng 30 phút. Nếu không nhận được email, vui lòng kiểm tra thư mục Spam hoặc liên hệ hỗ trợ qua email [email protected].

Bạn có thể cập nhật một số thông tin (email, số điện thoại, địa chỉ) trong mục "Cài đặt tài khoản" sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, các thông tin nhận dạng quan trọng như họ tên và ngày sinh chỉ có thể thay đổi thông qua quy trình xác minh danh tính với nhân viên hỗ trợ.

Để thay đổi thông tin quan trọng, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 18wi và chuẩn bị sẵn tài liệu chứng minh (CCCD/CMND).

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Nạp tiền tối đa: Không giới hạn (một số phương thức có thể có giới hạn riêng theo chính sách đối tác).
• Rút tiền tối đa: Người dùng đã xác minh KYC không bị giới hạn số tiền rút mỗi ngày.

Nạp tiền:

• Ví điện tử MoMo, ZaloPay: 1–5 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng: 5–30 phút (tùy giờ giao dịch và ngân hàng).

Rút tiền:

• Thông thường: 5–15 phút với tài khoản đã xác minh KYC.
• Tối đa: 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh bổ sung hoặc giao dịch lớn.

Có một số lý do phổ biến khiến lệnh rút tiền bị từ chối hoặc trì hoãn tại 18wi:

• Chưa hoàn thành xác minh danh tính (KYC) lần đầu.
• Thông tin tài khoản nhận tiền không khớp với tên đăng ký tại 18wi.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement).
• Tài khoản đang trong quá trình điều tra bảo mật.
• Số dư không đủ sau khi trừ các khoản cược đang chờ xử lý.

Nếu không rõ lý do, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ 18wi qua email [email protected] để được giải đáp trong vòng 30 phút.

18wi không thu bất kỳ phí giao dịch nào đối với cả nạp tiền và rút tiền. Số tiền bạn nạp vào và rút ra sẽ được chuyển đầy đủ theo đúng số tiền yêu cầu.

Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể thu phí chuyển tiền từ phía họ (phí dịch vụ của đơn vị thanh toán). Đây là khoản phí nằm ngoài tầm kiểm soát của 18wi.

Điều kiện vòng cược (hay còn gọi là wagering requirement) là số lần bạn cần đặt cược tổng cộng bằng giá trị tiền thưởng (nhân với hệ số quy định) trước khi có thể rút tiền thưởng đó.

Ví dụ: Nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x10, bạn cần đặt tổng cộng 2.000.000 VNĐ tiền cược trước khi rút tiền thưởng.

Điều kiện vòng cược cụ thể của từng chương trình được ghi rõ trong trang mô tả khuyến mãi. 18wi cam kết không thay đổi điều kiện sau khi bạn đã kích hoạt thưởng.

Thông thường, mỗi Người chơi chỉ có thể kích hoạt một (01) chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Chương trình tiếp theo chỉ có thể kích hoạt sau khi đã hoàn thành hoặc từ bỏ chương trình hiện tại.

Một số chương trình đặc biệt (như hoàn tiền hàng tuần hay thưởng sinh nhật) có thể được áp dụng đồng thời – điều này sẽ được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình.

Có. Hầu hết các khoản tiền thưởng tại 18wi đều có thời hạn hoàn thành điều kiện vòng cược. Sau khi hết hạn mà chưa hoàn thành điều kiện, tiền thưởng sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản (nhưng số tiền thực bạn đã nạp không bị ảnh hưởng).

Thời hạn của từng chương trình được ghi rõ trong trang mô tả. Thường dao động từ 7 đến 30 ngày tùy loại khuyến mãi.

Có. Tất cả các trò chơi tại 18wi sử dụng hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được chứng nhận bởi các tổ chức kiểm định độc lập. Không có bất kỳ sự can thiệp nào từ phía 18wi vào kết quả trò chơi.

Đối với casino live, các màn hình trò chơi được phát trực tiếp (live stream) từ các studio chuyên nghiệp với dealer người thật, đảm bảo tính minh bạch hoàn toàn.

Hoàn toàn có thể. Nền tảng 18wi được tối ưu hóa đầy đủ cho trình duyệt di động, tương thích với cả iOS (iPhone/iPad) và Android. Bạn chỉ cần mở trình duyệt, truy cập 18wi.bio và đăng nhập – mọi tính năng đều hoạt động mượt mà như trên máy tính.

Hệ thống của 18wi lưu lại trạng thái phiên chơi theo thời gian thực. Nếu kết nối bị gián đoạn, bạn có thể đăng nhập lại và tiếp tục từ nơi bị ngắt (đối với hầu hết các trò chơi). Lệnh cược đã được xác nhận trước khi mất kết nối vẫn có hiệu lực và kết quả sẽ được ghi nhận.

Nếu gặp sự cố liên quan đến giao dịch hoặc điểm số do mất kết nối, hãy liên hệ hỗ trợ trong vòng 24 giờ để được điều tra và xử lý.

Có. 18wi hỗ trợ xác thực hai lớp (2FA) thông qua mã OTP gửi qua email hoặc SMS. Để kích hoạt, vào mục "Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Bật xác thực 2FA".

Chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ tất cả người chơi bật 2FA để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép, đặc biệt là bảo vệ tiền thật trong tài khoản.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ 18wi qua email [email protected] hoặc live chat để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp.
• Bước 2: Đổi mật khẩu email đăng ký ngay lập tức.
• Bước 3: Cung cấp thông tin xác minh danh tính để 18wi xác nhận bạn là chủ tài khoản hợp pháp.
• Bước 4: 18wi sẽ điều tra và khôi phục tài khoản trong vòng 24 giờ.

18wi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch. Quy trình khiếu nại:

• Bước 1: Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Khiếu nại – [Tên đăng nhập] – [Mô tả ngắn vấn đề]".
• Bước 2: Đính kèm bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra).
• Bước 3: Nhận phản hồi xác nhận trong vòng 24 giờ.
• Bước 4: Vụ việc được giải quyết hoàn toàn trong vòng 7 ngày làm việc.

18wi cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm. Để yêu cầu:

• Tự kích hoạt: Vào "Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm" và chọn công cụ phù hợp (giới hạn nạp tiền, giới hạn cược, tạm nghỉ, tự loại trừ).
• Qua hỗ trợ: Liên hệ email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ". Xử lý trong vòng 30 phút.

Đọc thêm chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm.